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向拼多多看齐？淘宝将支持“仅退款” 卖家差评多或将被直接判定“仅退款”请求(2)

2023-12-27 10:28:55 A+A-

站在卖家角度来看，这则新规的重要意义在于平台将自己对于卖家的实际经营行为做出判断，从而决定对于买家的快速退货退款或退款请求是否支持。

虽然平台表示会“基于自身大数据能力”，对于卖家之前的经营行为进行综合评估，但是这评估的标准会不会对于平台用户有倾向性，可能会使得很多卖家存在顾虑。

毕竟此前拼多多的仅退款政策就被不少卖家斥责为过分偏袒消费者，甚至还引发过商家与平台间的激烈冲突。

今年6月，有淘天集团相关人士透露，近一年，约有百万拼多多商家在阿里巴巴旗下的淘宝上开设了网店，这一数字占淘宝今年500余万新增商户的近20%。

对于这些从拼多多转战至淘宝的卖家来说，本以为淘宝不会有类似于拼多多“仅退款”的极端政策，但如今新规则的出台，可能会让很多卖家又产生新的顾虑。

不过根据螺旋实验室的走访，也有一些淘宝卖家对于平台争议处理规则的变更持乐观态度。

淘宝卖家Alice对螺旋实验室表示，相比较拼多多较为粗放的商家评分，淘宝这么多年积攒下来的用户评价体系，其实更加贴近网络消费环境，在业内也能比较受买卖双方的认可，如果真的是依据真实经营行为做出判断，对于优质卖家来说不会造成太大影响，反而可以促进平台良币驱逐劣币。

简言之，新规显示，如果卖家在经营过程中，遭遇的差评或者违规情况过多，可能在收到客户投诉后直接被判定退货退款或仅退款。

尽管淘宝方面表示，会基于平台自身大数据能力，从店铺品质、售后投诉等多个维度，对卖家之前的经营行为进行综合评估，视情况支持消费者快速退货退款甚至仅退款的诉求。但评估的标准会不会更偏向于用户，是否会有人利用规则进行“仅退款”、“恶意下单”的行为，此外商家的损失又该谁来赔付等，这是诸多卖家存在顾虑的地方。

需要注意的是，根据相关法律，利用电商平台退款结算规则、服务等进行恶意退款、却不退货、白嫖商品的行为涉嫌侵犯他人的财产权，如果金额较大还可能构成诈骗罪。

平台与用户、商家之间的冲突通常涉及平衡各方的利益和权利。电商平台完善消费者保护机制，增加用户黏性无可厚非，但同样需要关注到商家可能遭受不公平对待的情况。对此，平台应该利用技术优势，识别出异常的交易模式和行为特征，及时发现并拦截恶意退单、薅羊毛等欺诈行为，或是优化相关政策，保障消费者权益的同时提升商家经营环境，构建和维持平台良好的生态。

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