文 | 显微一线观察
3 月 15 日,央视 "315" 晚会曝光 " 翻新卫生巾 "" 保水虾仁 " 等乱象,引发舆论哗然。
磷酸盐严重超标的虾仁、以次充好的卫生巾,不仅让消费者大跌眼镜,也让网红直播带货的信任危机再度成为焦点。
在网购盛行的时代,直播间成了消费者 " 种草 " 和 " 剁手 " 的主战场。凭借对主播的喜爱与信任,无数消费者在 "321 上链接 " 的吆喝声中疯狂点击屏幕,加入抢购的狂欢。
然而,这场看似热闹的消费盛宴背后,却隐藏着产品质量参差不齐、虚假宣传屡禁不止的乱象。
流量的放大镜下,任何细微的瑕疵都无所遁形。
当 " 信任 " 被一次次辜负,以 " 网红 " 为纽带的消费还能走多远?
直播带货的 " 天坑 "
3 月 16 日,直播带货顶流 " 与辉同行 " 在央视 "315" 晚会曝光 " 保水虾仁 " 存在健康风险后,迅速下架了所有相关产品,并做出 " 退一赔三 " 的售后承诺。
这不是与辉同行第一次 " 带货翻车 ",早前该直播间就有羊奶粉、阿胶茶等多款产品因质量问题被消费者质疑。
过去的一年,可以说是直播带货接连 " 爆雷 " 的一年,也是网红 " 崩盘 " 的一年。
仅 " 疯狂小杨哥 " 一人,就多次卷入商品质量争议和虚假宣传的风波之中。
2024 年 3 月," 小杨哥 " 带货的 " 御徽缘梅菜扣肉 " 被央视 "315" 晚会点名,涉嫌违规使用槽头肉。
随后,小杨哥又卷入了大闸蟹价格争议和月饼风波,其直播间月销超 5000 万元的香港美诚月饼,实为广东生产。
9 月,合肥市联合调查组针对其直播带货中存在的问题展开调查,发现其带货的 " 澳洲谷饲牛肉卷 " 存在虚假宣传,决定对三只羊公司没收违法所得、罚款共计 6894.91 万元,并责令其暂停经营限期整改。
这一系列负面事件导致 " 小杨哥 " 的抖音账号粉丝数自 3 月以来 " 掉粉近 1000 万 "。
网红 " 东北雨姐 " 也遭遇了带货翻车事件。
2024 年 10 月,她带货的红薯粉条被指没有红薯成分,辽宁省朝阳市朝阳县市场监督管理局检测后确认产品标签 " 虚假标注 ",并对雨姐传媒处以没收违法所得和罚款 165 万元的行政处罚。
图 | 东北雨姐在直播间道歉
而此前," 东北雨姐 " 还在直播间宣称:" 除了红薯淀粉、饮用水、食用明矾,没有乱七八糟的 "" 质量雨姐给你把控 "。涉嫌虚假宣传后," 东北雨姐 " 的抖音和快手账号相继被禁言,粉丝量也大幅下降。
此外,罗永浩、刘畊宏、董宇辉等高段位 " 网红 " 也在 " 翻车 " 榜上有名。
罗永浩的 " 交个朋友 " 因违规发布医疗广告被罚 58 万,零售疑似仿奢侈品月饼礼盒,陷入造假争议;
刘畊宏带货旅游产品与宣传不符、涉嫌虚假宣传被网友怒批;
董宇辉带货的澳门葡记月饼、围场有机土豆、富硒鸡蛋等,也遭知名打假人质疑。
今年年初,网红健身博主李维刚受呼和浩特市农牧局之邀,前往内蒙古进行原产地溯源直播,带货了一款所谓的原切牛肉卷。
直播期间,凭借其个人影响力和产品宣传,两天内销售额达到 75 万元。然而,1 月 10 日,有网友发布视频称,通过直播购买的牛肉卷煮熟后无牛肉纹理,且发货地为山东而非内蒙古,疑是合成肉。
面对质疑,李维刚于 1 月 11 日发布视频表示将产品送检,并承诺假一赔十。有网友计算,如果根据所承诺的 " 假一赔十 " 标准来执行此次赔款,李维刚将支付高达 750 万元的赔偿金。也因此,有人戏谑地给他起了个外号 —— " 李赔光 "。
图 | 李维刚在直播间道歉
关于网红带货质量问题的讨论由来已久。或许,在无数 " 网红 " 翻车的案例中,不乏一些主播因供应链问题无辜 " 躺枪 ",但更多时候,网红主播们或因选品不严、品控失守,或因利益驱使、明知故犯,主动或被动地成为了问题商品的 " 推手 "。
从夸大宣传到虚假营销,从劣质商品到售后无门,网红经济的信任危机背后,不仅是产品质量的问题,更是整个行业生态的失衡。
网红崩盘看似是偶然,实则是必然。
好记星及背背佳创始人蒋宇飞在谈及网红乱象时指出:" 网红只有两条路,一条是过气,一条是崩盘。"
在流量迅猛增长的野蛮时期,粉丝主要聚焦于个体的闪光点。
然而,随着流量的飙升," 放大镜 " 效应愈发显著,网红们的一举一动都置身于粉丝的严密 " 审视 " 之下。
这并非观众故意挑剔,而是作为被粉丝捧起并赋予公众影响力的超级个体,既然享受到了粉丝带来的巨大红利,就必须坦然接受粉丝的审视与监督。
面对问题,有人勇于担当,妥善解决,也有人虚与委蛇,试图逃避。
" 道歉 " 是我们听到最多的词,但这个词里有多少诚意,无从知晓。
在直播间购物真的能买到实惠吗?
互联网重塑了人们的购物习惯。随着电商平台的横空出世,人们的消费空间逐渐从线下转移到线上。
" 电子商场 " 给人们带来了极大的便利,同时也带来一些麻烦。
自网购兴起以来,大家与 " 假冒伪劣 " 的斗争就没有停止过。
据中国电子商会所属消费服务保障平台消费保数据研究院公布的《2024 年度消费投诉数据分析报告》:
2024 年,电商行业成为消费者投诉的重灾区,以 662,380 件的投诉量高居消费保平台投诉榜首,占据投诉总量的 45.5%,这一数字相较于去年增长了 45.32%。
直播电商出现后,出于对主播的喜爱和信任,大家对其推荐的商品往往深信不疑。殊不知,所谓的 " 网红 " 背书,有时却是 " 陷阱 "。
" 老百姓在直播间下单,一方面是出于朴素的信任,另一方面也是想以更低的成本去满足自己的欲望。网络从某种程度上来讲,它搭建了这样一个渠道。"
曾就职于世界 500 强知名外企,对电商直播和消费心理颇有研究的 Linda 说," 人是有理性判断系统和感性判断系统的,直播间所营造的场域效应、心动效应,很容易让消费者开启感性决策系统,不加思考就冲动下单。"
而冲动的后果,往往是消费者在购买后发现商品并不如直播中展示的那样完美,或者根本不符合自己的实际需求,从而导致退货率上升、经济损失以及购物满意度的下降。
有网友在社交平台分享了自己在某直播间买到假珑骧包,经过多方投诉历时一个多月才维权成功的经历,评论区有 4000 多人点赞,2000 多人收藏,1000 多人评论。
大家纷纷 " 控诉 " 自己的 " 踩坑 " 经历:有人买到假的阿迪、香奈儿、巴宝莉,有人新买的珠宝还没戴就发现已经变色,还有人买美容产品用后脸上过敏,花了大半年时间跑医院……
想退货退款却被各种刁难,投诉之后发现有的营业执照是假的,有的是空壳公司,还有的 " 网红 " 捞一笔钱就跑路,商品下架、网店关闭,消费者想维权无从下手。
第一次在直播间下单就买到问题商品的圆圆说:" 我是关注主播半多年以后才下单的,看她信誓旦旦地保证质量,以为不会有问题,没想到还是交了智商税,也怪自己当时贪便宜了。"
不少人和圆圆有相同的经历,被主播推荐的高性价比商品所吸引。那么,在直播间购物是否真的能淘到实惠呢?
" 传统商业模式下,商品要经过厂家、经销商、批发商、门店等多层加价才能到达消费者手里,电商及直播带货虽然缩短了流通环节,但是价格优势并不明显。"
Linda 介绍说," 电商卖家和直播带货公司需支付平台保证金、扣点以及不菲的推广费,导致部分商品价格甚至高于实体店。就算买到的商品价格确实比较低,质量也可能会大打折扣。"
畸形的 " 网红 "
无论如何,我们都得承认,这是一个超级个体崛起的时代。
这些年,我们眼看着一家家传统商超在视野里消失,成为时代浪潮中的一粒沙。它们曾是我们生活的一部分,承载着几代人的记忆与情感,如今却不得不面对电商巨头和新兴消费模式的冲击。
老梁在北京丰台的一家商场开设过一个专柜,专营户外运动产品。该商场不收入场费与租金,只需每月从销售额中抽取 20% 作为佣金。前些年,老梁虽然没挣到什么大钱,但每年也有二三十万的收入。
随着这几年电商行业的迅速崛起,尽管商场仍在营业,但生意惨淡,老梁不得不撤掉专柜。
" 有时,我还挺怀念节假日商场里人潮汹涌的情形的,很有人情味儿和烟火气。夜幕降临时,商场外霓虹闪烁,流光溢彩,很美。" 老梁说。
时过境迁,如今的年轻人逛商场,可能只是为了去 B1 吃一顿饭,或者去楼上看一场电影,商场的功能与意义在他们的生活中悄然发生了转变。
网红博主和直播达人正以他们的方式影响着市场格局和消费趋势。
一场直播便能创造数百万、数千万甚至上亿元的收入,这样的数字令人瞠目结舌,也激发了无数人想要投身 " 网红 " 行业的热情。
由于行业门槛相对较低,加之巨大的经济利益诱惑,不少人急于求成,部分个体甚至采取了极端手段以求快速获得关注度。
抱着 " 黑红也是红 " 的扭曲心态,有人不惜在网络上做出怪异行为,甚至公然展示低俗、恶俗内容,以此作为突破圈层、吸引眼球的策略。
比如," 猫一杯 " 散布秦朗在法国丢失作业的谣言," 祁天道 " 策划并直播低俗视频等等。
在一些人看来,只要出名和有流量就能赚钱。
这导致网红圈中道德和法律界限变得模糊,不少网红为了追逐短期利益,频繁触碰道德底线,甚至不惜违法乱纪。
因此,加强对网络直播行业和电商平台的监管,提升 " 网红 " 的整体素质,已成为维护网络生态、构建健康消费环境的当务之急。
对此,北京航空航天大学法学院副教授赵精武强调,上述不良行为不仅直接威胁到网络直播产业的可持续发展,还会向心智尚未成熟的青少年传递出错误的价值观,妨碍他们的正常成长和发展。
除此之外,我们还应关注到一个对网红成名起着至关重要作用的媒介,那就是短视频平台。
蒋宇飞曾说过,中国网红的整体素质普遍偏低,文化层次越低的人反而越容易成为网红。
为了塑造 " 草根 " 明星形象,部分短视频平台往往倾向于挖掘新奇元素,积极培养并大力扶持草根用户,通过提供庞大的流量支持、优先推荐等策略,助力他们迅速积累人气与影响力。
从某种程度上讲,网红人设的崩塌不仅反映了个人道德、法律的失范,也凸显了平台在内容审核、价值导向等方面的监管不足。
当 " 信任 " 成为稀缺品,网红经济的未来将何去何从?
是继续在流量的泡沫中狂欢,还是回归品质与诚信的本质?
这场以 " 网红 " 为纽带的消费盛宴,或许正站在十字路口。
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