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280亿热水器巨头,低迷时刻出手变招(3)

比如在新风套装中,其采用松下品牌空调,搭配自家油烟机。

在分析师眼里,这暴露了其短板——品类不足。

“A.O.史密斯要打造高端智慧互联品牌,很难,其产品少,主要就是热水器和净水器。”梁振鹏称,海尔、美的、TCL等品牌,产品线齐全,涵盖几十个甚至上百个品类,更适合做智能家居系统。

渠道方面,公司主攻线下市场。官方小程序显示,在国内共有269家线下门店。

其还进入了家居卖场、家电集合店,如红星美凯龙、居然之家、苏宁等,截至2023年底,在中国约有9900个销售点。

线下门店,可以全方位地展示中高端产品;净水机、燃气热水器等,也需要提供上门安装服务,门店能更好地触达消费者。

记者注意到,其部分门店,特意开在社区附近。

增长挑战

邱步执掌中国区的这四年,推出各种变革举措。

组织层面,公司于2021年推出“总裁管理培训生”计划,邱歩亲自带教,让应届毕业生参与核心项目,带来更多活力。

营销层面,官网设有“总裁直达通道”,邱步担任“第一客服”,第一个接收、阅读用户信息,处理用户投诉;他主推的“全屋好风好水”营销理念,也贴近本土消费者。

“我们开发了在线程序,让每位用户的好评或投诉都能直达管理层。”邱步称,公司严肃对待消费者的反馈,调动所有资源去解决问题。

从2022年至今,总裁直达通道,好评占比上涨至98.5%,投诉占比下降至0.5%。

多管齐下,业绩仍不振。

2023年,A.O.史密斯中国区的销售额,与前一年持平,低于2021年的9.1亿美元。

以凯文为首的管理层下调预期,2024年中国区销售额,以人民币计算,将增长0%至3%。

中国家电行业进入存量搏杀阶段,邱歩带队,朝着高端智慧互联品牌转型。

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