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酒店集体步入“大会员”时代，锦江荟打造会员价值新样本

2025-06-24 07:54:44 A+A-

酒店集体步入“大会员”时代，锦江荟打造会员价值新样本

“住酒店还能现场看脱口秀！”

上周末，锦江酒店（中国区）联合“会说笑喜剧俱乐部”打造的“悦见锦江·脱口秀漫游”，在成都锦江都城酒店春熙路太古里店爆笑开麦，现场汇聚了近百名来自五湖四海的观众，观演人数再创新高。

将酒店空间变成年轻人的社交场，这是锦江酒店（中国区）依托锦江国际集团旗下旅途价值会员平台——锦江荟推出的新玩法：通过会员专享“酒店+脱口秀”组合让旅行更有趣，持续增加年轻会员客群的黏性。

近年来，酒店会员经济变得非常火热。去年，希尔顿集团与星巴克中国达成合作，酒店和咖啡连锁行业的首次“破圈”引来市场关注。今年，万豪旅享家与美团推出联合会员，整合双方在住宿、餐饮、本地生活等领域的资源……在国内市场竞争加剧的背景下，各大酒店集团对会员体系的运营变得更加精细化和全面化，力图筛选并留住高价值用户，进一步挖掘消费潜力。

积分兑换房、预订折扣等传统权益，已无法满足时下以年轻人为主的酒店会员群体，提供住宿以外的能够有独特记忆点的体验权益成为新的吸引力所在。

2025年伊始，锦江荟就宣布全面焕新会员权益，通过提升锦江旗下所有酒店（含国内及海外酒店）的入住获赠积分倍数，推出包括生日免费房在内的生日礼遇、升级各产业板块福利券包、上线会员出行服务、丰富积分兑换场景等面向“吃、住、行、游”的多重权益，进一步凸显锦江国际集团的文旅生态链优势。

面对客群愈发年轻化、个性化的趋势，锦江作为国内领先的酒店集团，通过一系列年轻态活动来增加会员权益丰富度和互动粘性，撬动近3亿Z世代年轻消费群体，打造会员价值新样本。

权益，夯实会员体系底盘

5月底，由锦江荟品牌代言人胡歌领衔主演的《陪你看世界：英国篇》主题微电影在官方平台全网上线，从优雅的英国启程，胡歌将和锦江荟陪伴超2亿会员一起“看世界”。

借影片首秀之际，锦江荟APP同步推出了一系列英伦及海外酒旅特色产品及重磅福利，满足多样化出境游需求。

这只是锦江荟会员权益的冰山一角。实际上，自2023年开始，锦江洞察市场需求变化，全面升级会员生态体系，推出多项硬核福利，获得来自市场的积极反馈。

首先是在会员权益上做文章。其中，深受好评的是生日礼遇升级：锦江荟白金卡会员生日当天可获赠一张覆盖全国近万家酒店的免费房券，预订有效期长达7天，可预订的时间段与酒店房态挂钩；金卡会员还能从腾讯、全家、KFC等异业合作伙伴中挑选热门的生活权益。

“上述会员政策推出后，锦江官方平台的预订量有明显提升。”来自深圳的锦江酒店投资人房先生反馈，“还了解到一个情况：如果白金卡客人入住当天刚好是生日，前台会提醒客人在APP上领取免费房券，客人们都很惊喜。”

在此基础上，锦江持续扩展积分兑换应用场景，如上线海外酒店积分兑换房，逐步完成酒店、旅游、预制菜等会员在线订单的“积分抵现”功能，推出“锦江荟出行优惠券”等，创造真正能把“积分当钱花”的乐趣，让会员感受到丰厚积分价值的回馈。

“积分价值提升和异业合作权益有效地降低了成本，比如积分兑换等于入住有礼，那么客人有需求就会再次入住，避免其他渠道预订佣金成本支出。”房先生说。

值得一提的是，为了强化直销渠道建设，锦江荟还推出了“直销价优保障”活动，承诺“订贵赔付双倍差价积分”。

“保障会员价格权益，有利于提升会员体验，对于直销渠道产量有帮助，也会降低加盟店佣金成本。对管理方来说，价格保障是一个长期主义的坚持，推出差价赔付后，我们陆续还会有一系列运营动作，夯实直销渠道价格优势。”锦江酒店(中国区)相关负责人表示。

一位真实体验过差价赔付政策的会员反馈称，第一次申请时在客服帮助下顺利走完了流程，离店后不到48小时，订单积分和赔付积分就一起到账了。他表示，“订酒店总是少不了在几个平台和官方渠道来回比价，如果官方渠道有价格优势和差价赔付保障，还是会在官方渠道预订。”

在一系列组合拳之下，会员黏性与平台吸引力显著提升，目前锦江荟会员总量已超过2亿，规模可观。

跨界融合，点燃年轻消费新潜能

进一步挖掘锦江荟升级会员权益的深层逻辑会发现，锦江的创新发展主线清晰可见：即推动文商体旅展的深度融合。

随着消费模式的转变和新一代消费者兴起，单纯的封闭式消费已无法满足期待，文商体旅展融合成为近年文旅项目开发、城市更新及产业调整的重要目标。锦江顺应这一趋势，诠释了全域旅游的无限可能。

今年以来，锦江积极拓展沉浸式、体验式、互动式新消费：

作为2025F1中国大奖赛“格子旗嘉年华”特别呈现合作伙伴，锦江国际集团携旗下锦江荟、锦江酒店、锦江旅游三大板块齐亮相上海北外滩国客中心码头，为全球车迷带来专属礼赠和VIP门票等丰富会员权益，以及高星酒店同款美食、定制款出境游产品等福利。携手英雄亚冠联赛ACL和线下游戏电竞嘉年华DreamHack，打造集赛事、住宿、旅游于一体的电竞服务平台，不仅现场搭建好玩又有趣的有奖互动展位，与来自世界各地的电竞爱好者展开精彩互动，并于开赛前一周在锦江荟APP上线“英雄‘荟’聚”专题活动，为会员准备了涵盖沙特电竞世界杯门票、ACL总决赛前排观赛门票、DreamHack盛典门票及免费房券等惊喜好礼的幸运大转盘抽奖，还推出了多款“酒店+门票”套餐及2025沙特电竞世界杯主题旅游套餐，吸引更多会员到现场感受电竞盛宴。

2025中国坐标·上海城市定向户外挑战赛上，喜迎“锦江”品牌90周年的锦江国际集团再次以高级合作伙伴身份深度参与其中，不仅定制“锦江90载·荣耀之路与城市新章”专属线路，旗下沪上多个经典地标成为线路打卡点，并在终点站嘉年华区域，搭建互动体验展台，提供丰富会员礼遇吸引选手们加入锦江荟……种种创意不一而足，之后还将解锁更多年轻力的文体跨界联动。通过这些大型赛事，锦江荟也将单一住宿场景延伸出可持续的消费链路。

今年4月，锦江酒店（中国区）联合“会说笑喜剧俱乐部”正式启动“悦见锦江·脱口秀漫游”，每月一至两场，涉足12座城市，每座城市精选一家旗下酒店作为活动主场，入住主场酒店及旗下周边酒店有机会获得脱口秀特色体验；锦江荟会员可以用会员积分兑换爆笑门票；或是参与“锦江四季”公众号、小红书“锦江酒店（精选）”等官方平台的互动抽奖，赢取门票。在成都站之前，深圳、杭州、西安站已顺利收官。

通过创意十足的“酒店+脱口秀”跨界融合，锦江持续吸引年轻客群，激发消费新潜能，将酒店打造成年轻态生活方式的空间。

“我相信（这些合作）一定能给酒店业务带来增量，我的理解是这些活动等同于在为我们打广告，做了就一定会有效果。”上述投资人房先生说道。

今年2月，锦江酒店（中国区）还针对“学生党”这一“体验消费”的主力群体，推出了“锦江荟学生特权”专属福利，通过官方平台认证在读大学生身份，即可享受“订房七五折”权益，没有节假日限制，且覆盖旗下全品牌。

随着暑期临近，锦江酒店（中国区）在学生特权基础上推出了“毕业季·少年游——奔赴山海计划”，为毕业生打造青春旅行新体验：以旅游路线+高灵活度酒店通兑券为核心，覆盖避暑、滨海、山野等热门场景，满足多元出行需求。

今年以来，锦江荟一方面全面夯实会员体系的基础权益，另一方面探寻新的连接年轻人的触点，创造出能够带来独特记忆点的体验权益，一系列会员营销创新举措，不仅提升了会员粘性，更成为酒店行业会员经济发展的新标杆。

未来，随着会员规模的持续扩大和权益体系的进一步优化，锦江荟将继续引领酒旅会员体系向年轻化、生态化方向发展，为行业探索更多可能性。

(责任编辑：卢其龙 CN070)

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