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珍爱网收割“珍爱”

珍爱网收割“珍爱”

文/每日资本论

中国知名婚恋企业突然一个趔趄。

近日,部分媒体报道了珍爱网多地线下付费会员反映在不知情的情况下,签有服务合同的门店突然闭店,服务中断、红娘失联或离职,会员陷入退费难的困境。

不久,珍爱网发布《消费者权益保障工作声明》称,近日,个别合作商运营问题引发公众关注,珍爱网对此高度重视并全面展开核查整改。并表示,任何门店关闭或合作商调整,均为公司正常业务优化。目前珍爱网一切业务均正常有序展开,承诺确保所有已签署的婚恋服务协议得到完整履行,不让任何会员权益受损。

但黑猫投诉平台数据显示,近30天内针对珍爱网的投诉超过100起,累计投诉量达4700余条,焦点直指诱导消费与退费难等。珍爱网的官方表态与用户实际体验存在的割裂,似乎并未打消外界对其的疑虑。而这场危机不仅撕开了珍爱网商业模式的裂缝,更成为传统婚恋行业在数字化浪潮中挣扎求存的缩影。

珍爱网成立于2005年8月,是一家专注于婚恋相亲的综合服务平台,2008年3月注册会员曾突破100万。曾凭借线下“一对一红娘服务”开创婚恋行业黄金时代,但随着时间的推移,其商业模式弊端也逐渐显露。

饱受诟病的是高客单价与预付费问题。通常,珍爱网的线下门店常选址高端写字楼,通过欧式沙发、水晶吊灯与职业装红娘营造“专业感”。会员到店后需填写详尽个人信息,包括收入、信用卡额度甚至花呗余额,美其名曰“资料审核”,实则为分层定价做铺垫。合同条款暗藏玄机:例如,半年服务费高达2.58万元,仅承诺“安排约见次数”,不保证成功率;若会员单方面终止合同,费用分文不退。有媒体暗访发现,红娘甚至会以“老乡”身份打感情牌,诱导用户刷信用卡分期支付,并在其犹豫时以“堵门”施压。

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