智能门锁九个月坏两次家中老人不敢出门 小米售后服务遭投诉
近年来，智能门锁因其便捷性、安全性和科技感，成为众多家庭的热门选择。以小米为例，智能门锁累计出货量已突破700万件。作为家庭安防的第一道防线，智能门锁质量备受关注。近期，有消费者向羊城晚报投诉称，其家中的小米智能门锁购买仅9个月，就多次出现问题，家人因此甚至不敢外出，担心被锁在门外、进不了家。更让她糟心的是智能门锁的售后服务，“虽然买了大牌商品，但是没有受到大牌水平的服务。”
九个月坏了两次
莫女士告诉羊城晚报记者，她在今年3月份购买了小米智能门锁，刚刚使用半年，10月份就出现莫名的报警问题。当时请了师傅帮忙解决，师傅回复是门框问题，与门锁无关，报警问题解决不了，莫女士只能在手机上关闭该功能。到12月5日，门锁再度发生故障，出现无法识别家中老人指纹、密码屏失灵的情况。她立即联系小米售后人员，却被告知需层层汇报，48小时内答复。
“仅仅9个月，锁已连续两次出现问题，我认为锁的质量有问题，希望小米更换新锁。不过，客服没有同意。”莫女士表示，两天后有专员给她打电话，说不能换锁，只能找人修。师傅联系莫女士后，又说要换面板，得等几天。“整个过程花了一周，这段时间，家里老人不敢出门，就怕被锁在门外。即使待在家中，也会担心安全问题。”莫女士表示，智能门锁作为家庭安全的第一道防护，小米应该在品质把控、售后服务上有更好的表现。“希望一到两天内能够解决问题。”莫女士提出建议。
莫女士的经历并非个例。记者注意到，在社交媒体和投诉平台上，关于小米智能门锁的投诉不在少数。问题涉及多次故障、声音大、无法开锁、指纹识别率低、耗电快等。
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