智能门锁九个月坏两次家中老人不敢出门 小米售后服务遭投诉(3)
从“米粉”到“脱粉”
除智能门锁外，记者还收到了关于空调、电视机等小米产品的投诉。面对产品质量以及售后问题，部分“米粉”正在脱粉。郭先生一家是小米的忠实粉丝，自称家里的电视机、空调、微波炉、手机、洗衣机、烘干机、吸尘器等等多购自小米。“一直觉得小米产品性价比高且外观时尚，很对年轻人的胃口。”不过，今年发生的几件产品售后问题，让他对小米品控以及服务产生质疑。
郭先生说，家里的小米空调今年8月底出现不制冷问题。“大概使用了三年，因为经常出差，空调使用频次并不高。”发生问题后，他先后给小米打了十几次电话，也没有解决问题。“售后人员一会说检查不出问题，一会又说人手不够，一会又说要从北京邮寄配件。”郭先生质疑，小米空调售后工作人员不专业，在维修过程中甚至把空调管搞漏了，大量氟利昂泄漏在家中。
“担心氟利昂对身体不好，我们甚至在外面住了一段时间。”郭先生说，等空调修好，已经差不多是一个月后。“在广州最热的季节，一个月没有用上空调。最让我不理解的是，广州竟然无法找到空调配件，要从北京花一个星期邮寄。”大概一个月前，郭先生家的小米电视机也出现了问题。“屏幕上出现了一道黑色阴影。”据郭先生介绍，这台电视机比空调买得晚，已经换过一次，修过一次。“电视机价格不高，但出现问题挺让人糟心的。”郭先生老家的房子正在装修，一家人已经商量好，这次不再购买任何小米产品。“老家在四线城市，估计售后更加困难、配件更加难找。”
郭太太则表示，因为无法忍受长时间空调得不到修理。她甚至在雷军的视频号中喊话雷总出手管一管，得到了一片网友的回应，有网友直言“（售后）这个是外包的”。有业内人士告诉记者，产生这样的问题或与售后外包有关。“养售后团队成本很高，一般只有大品牌家电企业才拥有。”
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