智能门锁九个月坏两次家中老人不敢出门 小米售后服务遭投诉(2)
一位小红书博主发帖称，其在2020年6月购买了小米智能门锁，两个月后门锁突然无缘无故报警，无法开门，只能使用机械钥匙。售后人员检查后表示，这属于系统程序故障，更换了面板。但今年1月，该门锁再次失灵。博主还提到，出现问题时难以联系到售后人员，小米官方旗舰店只能通过App申请售后，等待时间较长，最早可能需要第二天才能处理。
部分消费者分享了自己被锁在门外的经历。有用户反馈称，智能门锁刚过保修期一个月，便出现锁舌失灵，指纹和密码功能均无法使用。由于手机没带，他被锁在门外一个多小时。还有消费者提到，有次回家后发现小米智能门锁指纹失灵，无法开门。找出备用的机械钥匙，却发现门也打不开了，这让人非常崩溃。
小米智能门锁售后服务的低效率和较长的等待时间，引起了不少消费者的不满。不少人担心，智能门锁坏了之后，维修时间过长，不仅生活不便，更是安全隐患。
今年9月，一位消费者在社交媒体上发文称，自己于2022年购买的小米全自动智能门锁使用至今，已经坏了3-4次。文中提到：“我联系了小米售后维修，但问题依旧反复出现。面板换了至少3次（具体次数记不清了），但每隔几个月故障就重现，门又关不上了。小米的售后服务态度也极差，踢皮球式的投诉处理让我无法解决问题。”
尽管部分消费者使用体验较差，小米智能门锁还是凭借其品牌影响力和米家生态链的协同优势，在市场中占据领先地位。12月9日，小米智能生态官方宣布，小米智能门锁累计出货突破700万件。相关统计数据显示，从2021年至2023年，小米智能门锁系列产品在中国传统电商平台的销量份额连续三年位居首位。
目前，小米商城App上有十余款小米智能门锁在售，价格从699元至3299元不等，涵盖了从基础指纹识别手动把手款到支持人脸识别、掌静脉识别和电子猫眼款的旗舰款，能够满足不同消费者的多样化需求。
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