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让AI当公务员靠谱吗？长三角多城市用上大模型 但市民体验不过瘾 差在哪里？(3)

2025-03-05 13:22:36 A+A-

无锡充分借鉴上海、杭州等地的成功经验和做法，打造无锡版的城市大脑。城市大脑最重要的功能是“治未病”“治欲病”。

比如，一次音乐节，因为头天晚上下雨，天气闷热，草坪泥泞，现场降温设备不足，再加上水卖得贵、不让带自己雨伞等问题，社交平台上负面舆情频现。城市大脑监测到网友留言和评论中的吐槽，筛选总结出问题，反馈给相关部门，相应改进措施很快到位，增加电扇、管控物价、加开接驳车、延长地铁运营时间等，多个部门协同解决问题。

无锡等城市非常注重用数字化治理手段提升城市治理效能。今年春节期间，无锡作为春晚分会场亮相，吸引大量本地外地游客，客流、车流数量大增。春节假期7天，无锡市领导前后4次到城运中心开展综合指挥调度，人流疏导、应急保障、促进消费等情况，都能通过视频巡检直观看到。

下一步，各地计划将AI大模型应用在城市治理领域，更深层次解决问题。

比如，无锡城运中心和市人社相关部门合作，打造人工智能小模型，尝试解决民营企业欠薪问题。依托相关数据，开发小模型，预测分析企业出现欠薪情况的风险等级，生成图表，将高风险企业名单反馈给人社局，供他们进行校对研判，通过技术赋能，变事后应对到事前预警。DeepSeek接入后，大模型和小模型能力叠加，再次升级，智能自动生成针对每一家企业的风险分析的文字报告。

“过去用‘算盘’，后来换成‘计算器’，现在更进一步，‘计算机’也出现了。”吴启平如此形容数字化政府建设的历程。不过观察过去的诸多变化，对于政务服务而言，技术变革也许并非核心。

在某种意义上，AI大模型能做什么，首先取决于政府部门需要它做什么。需求，或许才是政务服务大模型的头号关键词。

人工智能还能做些什么？充满热情地全面拥抱新技术是第一步，还需要政府部门、大模型开发商等社会各主体一道，从实际需求出发，进一步发挥想象力，共建更美好的城市生活。

(责任编辑：卢其龙 CN070)

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