让AI当公务员靠谱吗？长三角多城市用上大模型 但市民体验不过瘾 差在哪里？
走进无锡市政务服务大厅，迎面看到数字人“小运”，“她”是大厅的导办员之一，“工位”是一块落地屏幕，若市民不知道要办理业务的相关流程，或者不清楚具体政策文件内容，都可以问“她”。
记者走上前，尝试与“小运”对话。大厅中声音嘈杂，“小运”一时没听清。旁边准备了专门负责收音的话筒，记者对着话筒问：“外地人可以在无锡买房吗？”问题随即在屏幕上以文字形式显示——“您好，外地人是可以在无锡买房的，但需要满足一定条件……建议您咨询房地产部门或相关机构……”
“小运”没能给出详细的政策答复。一旁工作人员解释：“相关知识库可能还没建好。”
无锡市政务服务大厅的数字人“小运”。
这段时间，全国各地政务服务系统掀起一股“牵手”国产大模型DeepSeek的热潮。长三角经济发展程度较高，尝试和创新的动作也更快——1月20日，DeepSeek发布R1模型，仅月余，已有杭州、绍兴、南京、苏州、无锡、镇江、合肥、黄山、阜阳等十多个长三角地级城市宣布，其政务服务系统或相关垂直领域接入这一大模型，比例超过长三角地级城市数量的1/4。
公共服务部门主动拥抱新技术的热情和速度让大家的期待值拉满，但目前，大模型在政务服务和政务工作中的应用相对有限，在大多数城市，“智能问答”是市民能够体验的主要功能，也是各地遇到的普遍困境。记者咨询了不少地方，出于相似原因，一些城市不愿详谈，纷纷表示“应用还不成熟”。
“牵手”热潮之后，各地应冷静下来细细思索，如何进一步拓展应用场景。毕竟，无论借助怎样高级的技术手段，让市民感到快捷方便、安全可靠，才是政务服务系统提升的最终目的。
不过瘾的试用体验
2月13日，无锡实现DeepSeek-R1-671B全尺寸模型本地化部署。借用游戏术语，这是Deep SeekR1大模型的“满血版”。消息一经公布，不少市民通过电话打听：“哪里能体验？”
2024年11月，无锡率先发布政务服务大模型，提供公文辅助、数字分析、事件分析助手等5个原生能力开放使用。目前，无锡市政务服务大厅数字人“小运”、市政府门户网站的智能问答、锡企服务平台的AI助手，都已接入DeepSeek，主要为市民提供政策咨询服务。
接入AI大模型后，传统智能客服“不解人意”“答非所问”等现象被极大改变。不过，市民在相关平台和AI完成互动式对话后，体验便结束了。有些市民直呼“不过瘾”。
“人们一方面对AI大模型展现出的能力赞叹不已，另一方面又觉得在实际应用中不过如此。”据九度数字科技（苏州）有限公司（以下简称“九度数科”）创始人陈乾观察，面对来势汹汹的人工智能，大家不停追问“大模型能干什么”，焦虑是当下社会的普遍心态。
不过，陈乾认为，这种焦虑与迷茫都是暂时的。AI大模型对千行百业的重塑是大势所趋，眼下首先需要做的，就是不断尝试、持续摸索，提炼切实需求，形成有说服力的应用场景。
陈乾打了个比方：“现在的人工智能就像当年的电。最初，电能够做到的只是点亮灯泡，提供照明。但是，此后随着人们把各种各样的需求嫁接到电力上，电的应用也就变得越来越广泛。比如有人想要制冷，于是就有了电冰箱；有人想要省力，于是就有了电梯。”
黄山“AI+政务问答”平台。
包括无锡在内，长三角涌现出一批先行探路者。
在政务服务系统中，面向广大市民，人工智能在咨询解答、投诉受理等工作中已经被广泛应用。
2024年5月，黄山市上线基于星火、文心、豆包等多个大模型组合应用的网上智能政务问答平台，依托政府网站、政务新媒体、皖事通等接入，面向公众提供“问办事”“问政策”“问市情”“问旅游”等四大服务功能。今年2月，黄山市的智能问答接入DeepSeek大模型。
“传统搜索引擎是机械式的，按照关键词从数据库里找答案，而大模型驱动的机器人，其交互能力、上下文理解能力、分析能力等，都提升了一个等级。”黄山市数据资源管理局信息中心副主任胡雪原介绍。
立足黄山特色，智能问答服务专门推出“问旅游”服务，提问“口袋里只有3000元，想在黄山旅游3天，应该怎么玩”，便能获得一套集合黄山各大特色景点的旅游攻略。
余杭“AI PPT”正式上线。
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