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红星美凯龙：锚定“场景化生态” 破局存量竞争(3)

2025-06-10 07:57:28 A+A-

记者从红星美凯龙获悉，其电器板块升级到2.0版本后，将增加产品品类、扩大电器馆的面积，未来，还拟针对节能降碳、适老、宠物、潮玩3C等新场景，甄选出家庭智能机器人、家庭智能陪护狗、智能穿戴、宠物自动喂食器、飞行器等家电品类，以新的供给满足新的需求。

此外，深耕家电行业多年的朱家桂还观察到了一个现象：电商、直播、线下等渠道完善后，拉动家电零售的渠道也开始呈现出多元化结构。“消费者逐渐分层，价格敏感型消费者倾向于通过直播、电商等渠道采购家电；注重体验的消费者更倾向于到线下实体店‘货比三家’。”朱家桂表示，对于后者来说，红星美凯龙是一个更为合适的选购平台，这也是家电品牌方愿意到红星美凯龙开店的原因，这里既有品牌展示的功能，同时消费者的消费意愿更精准。

中国家用电器协会副理事长徐东生则认为，科技迭代加速，电器市场需求正从“单品功能竞争”转向“场景价值创造”，在这一背景下，无论是对于线上或线下渠道商而言，都必须加强展示、演示、设计、服务能力的建设。

持续推进生态建设

作为零售渠道，红星美凯龙的一头拉着消费者，另一头则是厂商。串联起二者的关键，除了基于产品的供需，服务也不可或缺。一方面，红星美凯龙不断完善线上渠道的建设及运维。记者了解到，其已在会员小程序上开通了服务商区，通过网络串联起商户、服务商，用户，可实现用户一键下单、商户一键接单，服务商24小时在线服务。

另一方面，基于线下实体店铺的服务能级，还在被扩大。在其“Mega-E智电绿洲”现场，记者看到，在电器展呈中心，还新增了一处用户服务中心，可为消费者提供3C数码维修回收服务、家电维修回收服等。红星美凯龙副总裁赵磊表示，这也是公司的一次创新，旨在通过推出家电维修、回收、清洗等一站式服务，与消费者建立常态化、多频次的交流与社交联系。

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