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美凯龙李玉鹏:构建“人、货、场”新生态(2)

“我们希望打造一个更为丰富、更为多元的聚合生态,让消费者在红星美凯龙体系内找到能满足自己一站式需求的家居消费场景。”李玉鹏解释道,公司正以“家”为核心场景,从传统家居业务延伸至家电、家装,通过“家居+家电+家装”三位一体深度融合,构建互为入口、互为增量的业务形态。

打造“线上种草+线下体验”新场景

“一代人有一代人的审美,一代人有一代人的消费观念。”李玉鹏分析称,通过研究客户画像,红星美凯龙发现越来越多的年轻人倾向于兴趣消费、悦己消费,对个性化、智能化的需求也越来越多。

红星美凯龙迅速改变策略:以“天猫同城站”为主阵地,“抖音”为次阵地,结合小红书、微信视频号、高德地图、大众点评等兴趣电商、本地生活线上平台,建立全域流量运营能力,实现“线上种草+线下体验”闭环。

“线上消费替代不了线下体验。我们希望消费者可以走进红星美凯龙线下店,去摸一摸我们的沙发,躺一躺我们的床垫,体验一下我们的家具,从而做出更理性的消费决策。”李玉鹏说。

“年轻人对未来‘家’的憧憬,是我们一直思考的方向。”李玉鹏告诉记者,围绕年轻消费群体的需求,美凯龙推出了“M+设计师”,通过引进设计师,给年轻人提供更个性化的设计和服务,帮助他们打造一个极具个人辨识度的家装环境。

为了保持差异化优势,红星美凯龙还升级了“沉浸式场景零售”,打造儿童娱乐区、新品发布区、简餐咖啡区等不同功能空间,为消费者提供更贴心的消费服务场景。

成为“中华民族的世界商业品牌”

近两年来,以旧换新政策掀起家居建材行业消费热潮,红星美凯龙如何抓住这一机遇?

李玉鹏告诉记者,公司主要从两大方向入手:一方面,主动对接各地政府,积极申报补贴名录。全面接入电器/3C、智能家居、家居类产品、建材类产品以及适老化产品的补贴,将红星美凯龙打造为大家居一站式以旧换新线下主渠道。截至2025年6月30日,红星美凯龙全国242家商场已经接入政府补贴名单,71家自营商场全部接入。

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