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中国平安联席首席执行官郭晓涛：用AI深挖“综合金融+医疗养老”的长坡厚雪

2025-09-12 07:10:39 A+A-

中国平安联席首席执行官郭晓涛：用AI深挖“综合金融+医疗养老”的长坡厚雪

中国平安联席首席执行官郭晓涛：用AI深挖“综合金融+医疗养老”的长坡厚雪

“2025年是中国平安成立37年来危机感最为强烈的一年。”面对复杂多变的国际环境，中国平安在半年报中写道。毫不掩饰自身的危机感，并以前所未有的清醒心态迎接挑战，“在逆境中成长”，正是这家金融巨头保持稳健发展的秘诀。

郭晓涛深谙金融、医养、AI结合之道。他向记者坦言：“应对外部环境变化，我们要做的就是沉下心、扎住根、做好事，不断夯实AI科技的底座，在‘综合金融+医疗养老’这条长坡厚雪、大有可为的赛道上打造平安优势。”

夯实主业得寿险者得市场

“我们认为，‘综合金融+医疗养老’是规模最大、增速最快、协同性高的两个行业，是长坡厚雪的赛道。”郭晓涛说。

近年来，人口老龄化与低利率环境交织，居民对保险保障、财富增值的保险需求日益增加。基于寿险行业在服务国家战略、满足民生需求方面的独特业务优势，发展寿险业务将成为推动经济高质量发展的重要方向，寿险行业迎来了黄金发展期。

郭晓涛预计，我国健康服务业总规模到2030年有望达到16万亿元，银发经济规模到2035年有望达到30万亿元。

今年4月，监管部门就推动深化人身保险行业个人营销体制改革发布通知，促进人身保险行业高质量发展。郭晓涛认为，这次改革能够进一步规范个人营销体制，同时也符合公司代理人销售队伍高质量转型方向。公司将积极贯彻落实监管要求，提升队伍的专业素质和长期服务能力。短期内可能会对销售队伍收入有一定影响，但长期来看，保险销售队伍的稳定性、专业性均将提升，将吸引更多高素质人才加入。

中国平安正在加强对寿险的战略性布局。郭晓涛表示：首先是迭代顶层设计，推进制定中长期改革方案，明确时间表与路线图，引领公司高质量发展；其次是改革队伍体制，持续深化高质量发展，构建以“基本法、培训、客户经营、产品+服务”为一体的队伍发展“四合一”体系，推动主管做强、存量做优、增量做好；最后是加强经营管理，继续深化“报行合一”，优化资源配置，提升管理水平，赋能队伍发展。

“代理人渠道是寿险渠道的基石，同时其他渠道也正迎来爆发式增长，这都为寿险业务快速增长提供了动力。”郭晓涛说。

目前来看，平安代理人渠道、银保渠道、社区金融服务及其他渠道的“四渠道”建设已步入收获期。

数据显示：上半年，中国平安寿险及健康险业务代理人渠道新业务价值同比增长39.8%，代理人人均新业务价值同比增长21.6%；银保渠道聚焦价值增长，新业务价值同比增长168.6%；银保渠道、社区金融服务及其他渠道，贡献了平安寿险新业务价值的33.9%。

专注医养得服务者得客户

在金融产品同质化加剧的时代，保险机构要如何满足不同客户的多元化金融需求，从而在“内卷式”竞争中脱颖而出呢？郭晓涛给出的答案是——得服务者得客户，只有优质的增值服务才能构建起真正的差异化优势。

中国平安医养战略的重点是代表支付方、整合供应方，提供性价比最佳的医疗养老服务，打造差异化优势赋能金融。十年磨一剑，目前中国平安“保险+医疗”“保险+养老”商业模式越来越清晰，医养服务愈发得到客户认可。

郭晓涛用“四到”总结医疗养老战略布局——到线（线上家庭医生等）、到店（线下医院、健康管理中心、体检中心等）、到家（上门健康管理服务等）、到企（企业员工的健康管理服务等）。在医疗网络方面，公司合作的内外部医生约5万人、医院近3.7万家，国内百强和三甲医院100%覆盖；在健康网络方面，合作健康管理机构超10.6万家，上半年新增约1000家。

通过搭建“四到”服务体系，以客户需求为原点，最终实现“六最”的极致服务体验。郭晓涛说：“当客户看病就医的时候，我们可以帮助他们在最佳的时间，找到最合适的医生、最合适的医院、最合适的治疗方案、最合适的药物和器械，最终产生最满意的治疗效果和客户体验。达到‘六最’是我们医疗养老战略的最终目标。”

一些数据可以佐证医疗养老战略对中国平安金融主业的赋能：截至2025年6月末，中国平安近63%的客户同时享有医疗养老生态圈提供的服务权益，其客均合同数约3.37个、客均AUM(资产管理规模)约6.14万元，分别为不享有医疗养老生态圈服务权益个人客户的1.5倍和4.1倍。

科技领航得AI者得未来

覆盖近2.47亿个人客户、30万亿字节数据、超3.2万亿条高质量文本语料、31万小时带标注的语音语料、超75亿张图片语料……经过10余年在人工智能及大数据领域的沉淀，中国平安建立了全体系的AI能力。AI正不断夯实公司价值的“护城河”。

据郭晓涛介绍，目前中国平安在数据、人才、研发方面积累深厚，聚焦“综合金融+医疗养老”两大最受益于AI的行业，且深耕场景应用，打造了独特的竞争壁垒，上半年进展显著。

“算力集约、海量数据、算法前沿、深耕场景”——郭晓涛用这四组词概括中国平安AI的最新进展。

具体来看：在算力集约方面，中国平安云化率达到98%，垂域模型推理速度较DeepSeek-R1-32B模型加快16%；在海量数据方面，客户、图片、文本等数据规模处于世界领先梯队，这是AI创造价值的核心基础；在算法前沿方面，通过公司智能体平台调用底座及垂域大模型，实现全体员工零代码开发、秒级搭建智能应用，工作流程自动化，上半年新上线2.3万个智能体应用，覆盖公司22%员工；在深耕场景方面，截至2025年6月末，公司大模型调用次数达8.18亿，多元场景应用数超650个，涉及寿险、医疗、车险等场景。

如今，中国平安已经启动“AI in all”战略，将AI嵌入业务全流程，全面实现智能化。

郭晓涛表示，未来将用AI手段把营销、客户、运营、管理等价值链上的每一个环节全部重新做一遍，真正实现“三提两降”，即提高新业务内含价值、利润、投资回报率，降低费用率和赔付率。

(责任编辑：卢其龙 CN070)

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