中国平安联席首席执行官郭晓涛：用AI深挖“综合金融+医疗养老”的长坡厚雪(3)
通过搭建“四到”服务体系，以客户需求为原点，最终实现“六最”的极致服务体验。郭晓涛说：“当客户看病就医的时候，我们可以帮助他们在最佳的时间，找到最合适的医生、最合适的医院、最合适的治疗方案、最合适的药物和器械，最终产生最满意的治疗效果和客户体验。达到‘六最’是我们医疗养老战略的最终目标。”
一些数据可以佐证医疗养老战略对中国平安金融主业的赋能：截至2025年6月末，中国平安近63%的客户同时享有医疗养老生态圈提供的服务权益，其客均合同数约3.37个、客均AUM(资产管理规模)约6.14万元，分别为不享有医疗养老生态圈服务权益个人客户的1.5倍和4.1倍。
科技领航得AI者得未来
覆盖近2.47亿个人客户、30万亿字节数据、超3.2万亿条高质量文本语料、31万小时带标注的语音语料、超75亿张图片语料……经过10余年在人工智能及大数据领域的沉淀，中国平安建立了全体系的AI能力。AI正不断夯实公司价值的“护城河”。
据郭晓涛介绍，目前中国平安在数据、人才、研发方面积累深厚，聚焦“综合金融+医疗养老”两大最受益于AI的行业，且深耕场景应用，打造了独特的竞争壁垒，上半年进展显著。
“算力集约、海量数据、算法前沿、深耕场景”——郭晓涛用这四组词概括中国平安AI的最新进展。
具体来看：在算力集约方面，中国平安云化率达到98%，垂域模型推理速度较DeepSeek-R1-32B模型加快16%；在海量数据方面，客户、图片、文本等数据规模处于世界领先梯队，这是AI创造价值的核心基础；在算法前沿方面，通过公司智能体平台调用底座及垂域大模型，实现全体员工零代码开发、秒级搭建智能应用，工作流程自动化，上半年新上线2.3万个智能体应用，覆盖公司22%员工；在深耕场景方面，截至2025年6月末，公司大模型调用次数达8.18亿，多元场景应用数超650个，涉及寿险、医疗、车险等场景。
如今，中国平安已经启动“AI in all”战略，将AI嵌入业务全流程，全面实现智能化。
郭晓涛表示，未来将用AI手段把营销、客户、运营、管理等价值链上的每一个环节全部重新做一遍，真正实现“三提两降”，即提高新业务内含价值、利润、投资回报率，降低费用率和赔付率。
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