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农业银行“绘就”养老金融全景图(4)

而这份温暖,正通过一套系统化的适老服务体系建设,惠及雪域高原更多角落。农行西藏分行以打造55个适老化示范网点为支点,从硬件设施到服务流程进行全面升级——7个网点设立“金色港湾”休息区,83个网点轮椅坡道加装紧急呼叫按钮,全区网点客户平均等候时间较年初下降43%。

针对高原地域广阔、老年人出行不便等特点,流动金融服务车和“3+2”流动服务模式穿梭于边境乡镇之间。截至2025年9月末,农行西藏分行开展特殊群体上门服务2300余次,送金融下乡1.9万次。同时,农行手机银行大字版以57.4%的增速惠及西藏地区2.11万名客户,智慧养老场景高频客户达2.39万户,构建起“线上+线下”全方位适老服务网络。

服务提升的背后,是专业能力的持续锻造。农行西藏分行通过每周三全辖网点晨会直播、专题培训班等形式,重点强化网点人员适老服务技能。近期,农行西藏林芝巴宜支行为林芝市特殊群体供养中心80多名老人提供上门服务,获得了一致好评。放眼全国,农行正以金融之力,为老年人的晚年生活铺就温暖底色。当索朗老人顺利办完业务,握着农行工作人员的手连声道谢时,这种金融服务的温度,已然跨越山海。

这一幅幅温暖的民生画卷背后,是农行全力做好养老金融大文章的鲜活成果。展望未来,在积极应对人口老龄化国家战略的指引下,这份以“人民满意的养老金融特色银行”为目标、用数百万次上门服务和热线应答传递温度、以长期资金“陪跑”产业的养老金融实践,必将拥有更加广阔的天地,为守护“最美夕阳红”贡献更坚实的金融力量。

(责任编辑:卢其龙 CN070)

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