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神州数码董事长郭为: AI对于企业的价值在于流程重构

神州数码董事长郭为: AI对于企业的价值在于流程重构

在AI技术狂飙突进的2025年,企业如何跨越“离人很近,离企业很远”的应用鸿沟?在神州数码日前举办的2024年度业绩说明会上,神州数码董事长郭为提出“AI for Process”(流程人工智能化)的破局之道,详解AI如何重塑企业竞争力。

用AI重构流程

“现在企业买大模型就像1980年代买电脑——机器进了门,却不知道能干什么。”郭为以四通打字机的兴衰史类比当前AI应用困境。他指出,通用大模型虽在问答场景表现惊艳,但企业需要的是“通专融合”的解决方案:既要DeepSeek开源模型的普惠性,又要垂直行业的专业度。

神州数码的解题思路直指企业核心:“所有创新的本质都是流程再造”。郭为展示了一组数据:在某航空公司的智能客服改造中,神州问学平台将问题解决率从57%提升至97%;在制造业,AI将维修周期从35天压缩至0.5天。这些案例证明,AI的价值不在于替代人力,而在于重构业务流、数据流、决策流的闭环。

郭为透露,2024年神州数码“AI驱动的数云融合战略”取得了显著成效,神州问学已经创新性地通过技术赋能企业流程再造和优化,推动以流程为中心的AI应用落地,成功与100+各行各业龙头企业达成合作。

数据、算力、Agent协同

面对深圳商报记者关于“如何破解AI离人很近,离企业很远”的提问,郭为坦言两大痛点:第一,数据鸿沟。企业90%的非结构化数据无法直接喂养模型,需通过“数据合成+知识萃取”预处理;第二,智能体协同。未来企业需要数千个Agent并行,就像福特工厂的流水线工位各司其职。

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