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顺丰控股锚定三大战略方向:组织变革+解决方案+国际布局驱动新增长 总部转型“服务型本部”(4)

现阶段客户对库存效率管理的要求越来越高,特别是多SKU货品的客户,如果在每个省都布局仓库,成本非常高,但如果全国就使用一个仓库,那一定会在鄂州枢纽,因为从鄂州出发2小时就可以覆盖全国80-90%GDP的区域,这种优势会逐渐呈现出价值。公司正把有相关需求的客户逐步引进来,很多知名企业已入驻,形成一种正向效应。所以鄂州枢纽对公司来说并不会有成本压力,而是越来越能发挥出其价值。

关于物流无人机,公司从2013年开始投入,至今已有12年,这两年低空经济比较热门,很多场景可以进行应用,比如对时效和稳定性要求特别高的客户会需要此类产品。顺丰的丰翼物流无人机已走在行业前列,如果政策支持越来越完善,公司发挥的空间也会越大。物流无人机的发展要依赖政策推进的节奏和低空空域的稳定性,公司随时准备着满足客户需求,如果未来政策环境明确,公司一定将优先受益。

谈及激活经营的调整和经营策略的落地情况,顺丰控股透露,顺丰在经营上一直不断探索自己的道路,也尝试过很多创新和改变。如何把直营和加盟的优势结合在一起,既有统一性又有灵活性,这是公司持续在探索和思考的问题。激活经营目前仍在稳健推进,公司也在慎重地视效果进行调优打磨,力争把直营和加盟的优势结合并发挥到极致。

在服务质量方面,公司自始至终围绕“长期价值”和“长效降本”两个主张。2025年1-5月公司的客诉较去年同期下降,证明公司在抓好激活经营、释放业务活力的同时,并没有忽略对高品质交付的要求。公司业务量的增长、经营效能的提升、单票成本的下降,一直都是健康、可持续的,公司也一直不忘以质量交付为核心,在经营平衡上两手抓,同时更关注给客户带来的价值,站在客户角度解决问题。

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