当前位置:商业频道首页 > 财讯 > 正文

酒店集体步入“大会员”时代,锦江荟打造会员价值新样本(2)

权益,夯实会员体系底盘

5月底,由锦江荟品牌代言人胡歌领衔主演的《陪你看世界:英国篇》主题微电影在官方平台全网上线,从优雅的英国启程,胡歌将和锦江荟陪伴超2亿会员一起“看世界”。

借影片首秀之际,锦江荟APP同步推出了一系列英伦及海外酒旅特色产品及重磅福利,满足多样化出境游需求。

这只是锦江荟会员权益的冰山一角。实际上,自2023年开始,锦江洞察市场需求变化,全面升级会员生态体系,推出多项硬核福利,获得来自市场的积极反馈。

首先是在会员权益上做文章。其中,深受好评的是生日礼遇升级:锦江荟白金卡会员生日当天可获赠一张覆盖全国近万家酒店的免费房券,预订有效期长达7天,可预订的时间段与酒店房态挂钩;金卡会员还能从腾讯、全家、KFC等异业合作伙伴中挑选热门的生活权益。

“上述会员政策推出后,锦江官方平台的预订量有明显提升。”来自深圳的锦江酒店投资人房先生反馈,“还了解到一个情况:如果白金卡客人入住当天刚好是生日,前台会提醒客人在APP上领取免费房券,客人们都很惊喜。”

在此基础上,锦江持续扩展积分兑换应用场景,如上线海外酒店积分兑换房,逐步完成酒店、旅游、预制菜等会员在线订单的“积分抵现”功能,推出“锦江荟出行优惠券”等,创造真正能把“积分当钱花”的乐趣,让会员感受到丰厚积分价值的回馈。

“积分价值提升和异业合作权益有效地降低了成本,比如积分兑换等于入住有礼,那么客人有需求就会再次入住,避免其他渠道预订佣金成本支出。”房先生说。

值得一提的是,为了强化直销渠道建设,锦江荟还推出了“直销价优保障”活动,承诺“订贵赔付双倍差价积分”。

热点推送

本周关注

MORE