一支牙膏解决多种“牙病”？冷酸灵直播、视频被指超功效宣传(4)
消费者评价截图。
为此，该消费者评价“玩文字游戏，视频拍的可以消除龋齿，压根就没用，虚假宣传。”任志明医生看到视频截图后表示，第一张牙齿模具发黄发黑的状态，易误导消费者认为是龋齿状态，而顾问手持的牙齿模型为龋齿导致了牙髓炎的情况。
企业回应称主播未做牙膏疗效的口播承诺
针对上述主播在直播时提及的“牙齿松动、牙某炎、牙龈萎萎、蛀牙、坏牙等口腔问题”等言论，登康口腔在回复新京报记者时表示，公司在直播间展示、主播宣传及产品标签标识方面，均严格执行《广告法》《化妆品监督管理条例》等相关法律法规规定。牙齿敏感是一种常见的口腔问题，它会导致牙齿在接触冷热、酸甜、刷牙或咀嚼时感到疼痛或不适。引起牙齿敏感的原因有很多，主要可以归结为牙釉质磨损或损伤、牙龈退缩或炎症、牙齿修复不良或不适合、牙齿美白过度或不当。上述直播话术中针对“牙齿松动、牙某炎、牙龈萎萎等口腔问题的描述”，也仅是直播间主播对于牙釉质受损后可能会引发的相关口腔问题的客观描述，主播并未作公司牙膏产品可治疗此类口腔问题的口播承诺。
此外，登康口腔表示，因牙膏不具备医疗作用，为避免造成消费误导和理解歧义，公司在相关产品标签标识、详情页面的显著位置均明确标注：“本品不可替代药物，如使用4-8周无明显效果或敏感持续，应及时咨询牙医”等注意事项。同时，公司还提供30天无理由退换服务，确保消费者能够放心购买和使用。新京报记者在医研修护牙膏包装上，看到了上述注意事项提示。
但是，在任志明医生看来，主播的上述表述易误导消费者，使其认为牙膏对上述口腔问题有功效，从而导致消费者在出现以上情况时，首先寄希望于用这款牙膏进行修护加巩固。任志明医生提醒，主播提及的牙齿松动等情况不是一两天形成的，需要尽快就医，而不是靠牙膏修护加巩固。
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