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定向流量“不定向” 安心包“难安心”中国移动部分业务被指规则繁杂“限制多”(2)

2025-10-09 07:54:06 A+A-

关键限制条款仅在线上展示

记者查询中国移动相关业务的使用说明发现，多数定向流量业务只对观看App内容本身免流（使用定向流量），但对App启动、开机广告、第三方广告、弹幕、直播，乃至回复私信和查看私信中的视频等操作，均不免流（使用通用流量）。

和定向流量一样，安心上网流量包在中国移动App详情页的介绍中也标注了众多限制条款，最后一条“温馨提示”中强调，如已被限速，该业务无法解开。记者继续查询发现，中国移动推荐的多数流量包都存在此条限制。

对于上述业务，中国移动相关负责人告诉记者，在定向流量业务中，合作方App内广告等以动态IP形式承载或无法确认IP的部分内容，因合作方无法提供固定IP地址或URL而无法免流。App的启动操作、开机广告、第三方广告、弹幕、直播等，目前全行业均无法实现免流。

他同时强调，公司已通过业务办理页面、订购成功短信等多维度告知用户免流规则。

记者查询中国移动App与官网，发现定向流量业务的详情页中划定了不免流范围，包括客户端的启动和登录、插播广告、弹幕、观看直播、语音和视频聊天以及在线观看和缓存第三方视频等。同时，在开通业务后，订购提醒短信的最后也会出现“点击链接https：//10086.cn/d/qMjI3m查看免流范围”。

对于用户反映的安心上网流量包问题，中国移动方面表示，由于安心包和达量限速是两类产品，所以购买后无法解决问题。一名工作人员告诉记者，用户反映的应该是一类达量限速套餐，当套内流量用完后执行限速不限量规则，需用户办理提速包而非普通流量包才能解开限速。

“既然无法解开，又为什么推荐购买？在电话和短信中又看不到这些限制条款，我们搞不清楚哪些业务是同类产品。”很多用户对流量包服务设置如此多限制条款表示不理解，认为在电话和线下营业厅办理业务时，工作人员并不会告诉他们这些业务存在这么多限制条款，没有尽到充分提醒义务。

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