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定向流量“不定向” 安心包“难安心”中国移动部分业务被指规则繁杂“限制多”(3)

2025-10-09 07:54:06 A+A-

对此，中国移动方面表示，建议用户到App和官网上查看详情，并强调“我们的App当前已经有1亿多用户”。

涉嫌损害消费者知情权与公平交易权

北京市天元（西安）律师事务所律师余伟安认为，从消费者角度看，运营商该行为本质上是利用规则复杂性模糊服务边界、侵犯消费者知情权与公平交易权的表现。其利用自身对业务规则的主导权，通过“隐藏信息、附加条件、缺失保障”等方式，将经营风险转移给消费者，最终损害消费者合法权益。

“以定向流量业务为例，定向流量的核心价值是‘指定场景免流’，但运营商将关键限制条款隐藏在复杂协议中，且告知渠道没有完全覆盖办理渠道，这导致消费者基于‘定向即全免’的合理认知办理业务，最终产生通用流量超额、欠费等损失，属于典型的‘信息不对称’，违背了《中华人民共和国消费者权益保护法》中‘经营者应当真实、全面告知商品/服务信息’的要求。”余伟安表示。

中国移动2024年年报披露，中国移动全年总营收1.04万亿元，其中个人市场收入4837亿元；移动业务客户数10.04亿户，平均每月每户手机上网流量15.9GB，移动ARPU（每用户平均收入）43.8元/户/月。

值得注意的是，在中国移动10亿移动业务用户中，5G用户数已达5.52亿，渗透率55%，5G用户的平均每月上网流量和ARPU较总体用户平均数有明显提升，分别达到20.9GB和76元。

“随着5G的更广泛普及，用户在流量上的平均花费可能还将上升。”有业内人士分析，在提速降费的大背景下，再加上竞争压力，运营商很难明面上大幅提高套餐资费，只能通过一些复杂、模糊的条款来销售一些盈利的流量业务。

(责任编辑：卢其龙 CN070)

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