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途虎持续提升汽车后市场品牌影响力

2025-08-29 07:24:59 A+A-

途虎持续提升汽车后市场品牌影响力

对广大车主而言，每一次维修保养，都像是一场与商家的博弈——门店报价差异大、配件质量难辨真伪，信任成为稀缺品。汽车后市场长期被冠以“小、散、乱”的标签，其根源在于行业高度非标准化、信息壁垒高筑。成立14年来，途虎深耕行业，从供应链、技术和服务三大维度系统破题，逐步构建出一个以效率和信任为核心的高质量发展闭环，正在不断改变这场博弈的规则。

规模效应日益凸显

“以前做保养，去4S店价格不透明，两家店报价能差出不少；找街边店又担心配件来历不明，总是在‘贵’和‘不靠谱’之间反复权衡。”浙江车主章先生的感慨，折射出汽车后市场长期难以根除的信息不对称痼疾。

公安部最新数据显示，截至2025年6月底，全国机动车保有量已达4.6亿辆，其中汽车3.59亿辆。机动车保有量的稳步提升，不仅放大了维修养护的市场需求，更对汽车后市场服务模式提出了新的挑战。

4S店体系作为集销售、零配件、售后和信息反馈于一体的传统主渠道，曾在产业链中占据核心地位。但其服务高度依赖主机厂授权，加之品牌单一、库存压力大、运营成本高，导致终端价格缺乏弹性，也难以跨品牌兼容多元需求，消费者与服务商之间始终存在明显的认知鸿沟。

东吴证券研报指出，在行业发展早期，4S店因具备主机厂背书和原厂配件资源，成为消费者在缺乏标准与信任的环境下的优先选择。但其本质仍是“品牌授权驱动”而非“效率驱动”，在服务水平与响应速度上仍存优化空间。

2022年，中国汽车后市场4S店与IAM（独立后市场）的GMV（商品成交总额）占比分别为53.6%和46.4%。据灼识咨询报告，预计到2027年，IAM渠道的GMV占比将攀升至58.1%，实现对4S店的反超。这一结构性转变不仅意味着渠道格局的重构，更体现出消费者决策逻辑的根本变迁——从盲目信任品牌转向认可效率、透明度与性价比。

在此背景下，途虎凭借清晰的数字化战略与标准化服务能力，成为行业引领者。截至2025年6月底，途虎注册用户数突破1.5亿，年度交易用户达2650万，同比增长23.8%。工场店数量达7205家，覆盖全国320个地级市和1855个县级行政区。规模效应正持续转化为品牌壁垒与用户体验提升。

技术赋能重塑供应链体系

业内人士指出，途虎之所以能够引领行业转型，关键在于其突出的技术、供应链能力，通过数字化对产业价值链进行了重构。

汽车后市场的复杂性远超一般行业：单车涉及SKU（最小存货单位）约3万个，服务项目跨维修、保养、美容等多领域，对库存管控、人员技能、服务动线都提出极高要求。传统“夫妻店”受限于资源与能力，既难实现配件全覆盖，也难以建立用户信任。

途虎养车北京技术中心店长朱燕昆表示：“汽车维修本就涉及海量零配件和多品牌技术壁垒，单个门店难以实现‘全品牌、全车系’覆盖，这正是行业混乱的根源。”

针对这一痛点，途虎以互联网思维结合智能技术，自主研发了包括仓储管理、运输管理、订单管理和门店管理在内的闭环系统体系，构建出以实时预测算法为驱动的数字化供应链。目前，途虎已建成覆盖950万SKU的零配件数据库，涵盖七大品类，年轮胎销量超1800万条。

“途虎在每座核心城市设区域中心仓，支持周边城市当日或次日达，价格透明、配送可查，彻底消除了消费者‘猜价格、等配件’的焦虑。”朱燕昆补充道。

这套高效可控的供应链体系，也为其在新兴领域快速布局奠定基础。截至2025年6月，途虎新能源车用户数突破340万，同比增长83.5%，占平台总交易用户超12%。面对新能源车“脱保潮”，途虎已在54个城市推出专修项目，推动相关订单同比增长超200%。与此同时，途虎还与供应商联合开发新能源车专属轮胎、混动专用机油等差异化产品，其中新能源车轮胎已占自有品牌轮胎销量的15%以上。

高效的供应链正在持续降本增效。据2025年半年报，途虎订单当日达与次日达率已升至83%，履约费用率同比下降0.5个百分点至4.1%。这一效率优势也正在向上游议价能力和终端定价策略传递：以轮胎为例，途虎一方面巩固与米其林、马牌等国际大牌的合作，另一方面通过自有产品覆盖中低价位带，上半年自有品牌轮胎销售占比提升约5个百分点，高车龄用户数量显著增长。

助力门店实现提质升级

规模与技术的底层支撑，最终要落位于服务终端的持续进化。途虎通过系统化提升加盟商、技师专业水平，从而实现用户体验与品牌认同的双重提升。

在过去几年的行业洗牌中，大量传统夫妻店因缺乏正品货源、新客获取困难陷入困境。辽阳市途虎工场店店长祝佳的经历颇具代表性：大学毕业回乡开修车店，却苦于找不到稳定正品货源，也难以建立客户信任。最终他选择加盟途虎，供应链支持解决了货源问题，标准化服务培训带来了口碑传播，老客带新客成为可能。

途虎还搭建了强大的技师支持体系，包括线上培训课程、实时安装指导、专家案例库和远程技术支援，使一线技师在面对复杂故障时有据可依、有后盾可靠。

2025年7月，途虎宣布启动“十亿补贴，万店同行”计划，投入十亿元用于补贴加盟费、管理费及房租，降低新店运营门槛；同时配套百亿规模流量资源，为新店提供精准客源导流，系统性提升工场店存活率与竞争力。

多措并举之下，途虎不仅实现了自身商业模式的成功验证，更带动汽修从业者完成服务升级和经营转型。截至2025年6月底，途虎用户复购率提升至64%，用户黏性不断提升。

从消费者到服务商，从供应链到数据链，途虎依托其雄厚的基础设施与技术能力，将原本分散的汽车后市场整合为一张高效、透明且可信的服务生态网络，持续在汽车后市场发挥自身价值。

(责任编辑：卢其龙 CN070)

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