银发经济｜专访鹤逸慈执行董事赵强：产能过剩与认知不足并存 银发经济需“慢工出细活”(2)
从当前的养老模式来看，据赵强介绍，一方面，随着近年来失能老年人的比例上升，老年人对养老院等养老机构的接受程度不断提升；但另一方面，疫情后不少养老机构的入住率并不高，在很多地区，居家养老仍是最常见和普遍的模式。
而这一模式的问题在于，居家的老年人能接触到的老年服务并不连贯。“我们现在的养老服务是跳跃式的，无论是康复服务还是用餐，或是心理疏导等都是单个点位展开。很多老年人除了出行受限，部分活动还需人陪护，各个服务的黏性都不高。”赵强称，尽管相应产品的数量及质量有了明显提升，但“需求大、供给散”的问题仍在困扰着一众从业者。
此外，老年产品的消费认知也是赵强提到的，影响行业发展的关键因素之一。据他介绍，不少消费者在购买老年用品时都是“只比价格，不问功能”，导致市场存在“劣币驱逐良币”的现象。以轮椅为例，赵强告诉《每日经济新闻》记者，消费者往往更关注价格，许多老年人购买了低价轮椅后会因维修服务缺失陷入“坏了再换”“越坏越倾向低价”的循环。
除了老年消费者自身，不少子女对老年产品的了解也仅停留在“基础护理”层面，缺乏主动学习的意愿。“反观保健品市场，老年人愿意花高价购买，说明消费潜力未被正确激发。”赵强称。
应用端仍需普及智能化与普惠化是未来增长的“双引擎”
除了上述因素，赵强提到的供需错配还体现在场景应用上。
以公共交通为例，据赵强回忆，目前大多数城市都在地铁上配备了无障碍设施，但实际使用率并不高。抛开需求人群出行数目这个变量，认知不足是导致这一现象的主要原因。“许多老（年）人不知晓服务信息，各方缺乏定向宣传，需求端与供给端之间隔着一堵‘认知墙’。”
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