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深圳“AI公务员”再上新

今年以来,AI加速嵌入政务场景,“AI公务员”持续上线。

南方财经记者从南山区获悉,南山区“AI智办”专区已于7月7日正式启用,可办理卫健、城管、民政、住建、水务、文体、宣传、商务、残联等部门高频事项业务,实现“智能直达、一站通办”。

据了解,南山区政务服务和数据管理局打造了数字政务专员“南小智”。登录广东政务服务网南山“AI智办”专区,即可看见“南小智”对话框,其可精准提供办事咨询、材料核验、表单填充、办事预约、进度查询等智慧服务。

深圳“AI公务员”再上新

据南山区政数局相关负责人介绍,“AI智办”的核心是背后的“智能大脑”——政务服务知识库。团队梳理了1014项政务服务事项、64套“一件事一次办”指南,记下数万条群众常问的业务问题、窗口遇到的疑难杂症和审批部门的退件原因,形成智能问答知识体系并持续更新。

具体来看,在企业和群众申报环节,AI的“前置把关”能力大幅降低差错率。申请人上传材料后,“南小智”会自动核验材料完整性与合规性。例如,办理公共场所卫生许可证时,系统将自动比对卫生设施平面布局图、公共场所卫生管理制度等13项核心材料,精准核验印章、识别材料缺失或错误,反馈核验结果。配合自动表单填充功能,将手动填报错误率降低80%,从源头上减少因材料问题导致的退件,让首次申报通过率提升至90%以上。

在窗口受理环节,据南山区政务服务中心窗口人员介绍,“过去新员工需不断学习、逐步熟记上千条审批标准,现在AI自动比对上传申请材料的核心要素,30秒内可生成核验清单。”这使得新员工培训周期从3个月压缩至1周,材料录入时间缩短50%。

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