内部人看微软AI：风光背后内部有疑虑，把"噱头"卖给客户好吗？(2)
微软的机会
面向消费者的聊天机器人或许能令人眼前一亮，但它们真正的商业价值在于帮助企业改进运营、提升销售和优化业务流程。只有当企业不仅采纳了大语言模型和生成式人工智能技术，且发现这些技术确实能够有效提升业务效率时，才能实现真正的收益。
近期，美国投行摩根士丹利对各家企业首席信息官（CIO）进行的深入调研显示，人工智能与机器学习正日益成为企业技术投资的重点。作为每年负责分配数十亿美元技术预算的高管，超过三分之二的首席信息官表示，人工智能已经对他们的IT预算产生显著影响。
面对如此巨大的市场机遇，微软首席执行官萨蒂亚·纳德拉（SatyaNadella）果断行动，几乎动员了整个公司，围绕OpenAI的GPT模型开发了一系列人工智能工具和服务。这些工具和服务构成了微软Copilot系列产品的核心，为员工在处理文本文件、电子表格、网络安全问题等任务时提供自动化支持。
据上述微软人工智能研究员透露：“我所认识的几乎每个人都在某种程度上利用了Copilot。”
然而，生成式人工智能在各个团队中的应用逐渐被优先考虑，也引发了部分普通员工的不满。他们抱怨说，在经历了大规模裁员和工资冻结之后，现在不得不用更少的资源来完成更多的工作。
“十分之一的惊艳表现”
微软近期也在内部推出了Copilot产品，但员工对其实际效果的反馈却是褒贬不一。他们提到，在输出结果的可靠性方面，早期体验既有惊喜也有失望。但大家普遍认为，随着时间的推移，这些问题将得到逐步解决。
多位在职及离职的微软高管描绘了这样一种情形：在最初的新鲜感消退后，这些人工智能工具被质疑不够稳定且带有“噱头”性质，急于为它们寻找新价值的竞赛开始了。而客户也开始询问，他们是否真的从这些被大肆吹嘘的技术中获得了他们所期待的回报。
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